Política de Devolución y Cambios

En KOK queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te explicamos detalladamente cómo podés cambiar o devolver los productos que adquiriste, para que lo hagas de manera sencilla y sin complicaciones.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

1. Cambio o devolución en nuestras tiendas físicas

Podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con el producto que quieras cambiar y el ticket de compra o comprobante. Nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio o la devolución de forma rápida.

2. Cambio o devolución desde tu domicilio

Si no podés acercarte personalmente, te ofrecemos la posibilidad de gestionar el cambio o devolución desde tu casa:

Enviá un mail a [email protected] explicando el motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.

Condiciones para cambios y devoluciones

Plazo máximo: Las devoluciones y cambios deben realizarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra.
Estado del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.
Productos no retornables: Algunos productos, como artículos personalizados o en promoción especial, podrían no estar sujetos a devolución. Te recomendamos consultar el detalle al momento de la compra.

¿Qué tipo de cambios podés hacer?

Cambiar por otro producto del mismo valor o superior abonando la diferencia.
Solicitar la devolución del dinero en caso de productos en perfecto estado y cumpliendo con la política.

Ejemplo práctico

María compró un ramo de flores el 1 de junio y, por un cambio de planes, decidió devolverlo. El 10 de junio se acercó a una de nuestras tiendas con el ticket de compra y el ramo intacto. Allí pudo realizar el cambio por otro producto sin inconvenientes.

Beneficios de nuestra política

Flexibilidad: Podés elegir cómo y dónde hacer el cambio.
Atención personalizada: Nuestro equipo está disponible para resolver tus dudas y ayudarte.
Seguridad: Garantizamos que tus derechos como consumidor sean respetados.

Si tenés alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devolución, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu compra sea perfecta.

¡Gracias por confiar en KOK!